Contrats d'infogérance
Trois niveaux de service adaptés à votre maturité informatique. Heures ouvrées 5j/7, de 7h à 17h.
Niveaux de service
Engagements de service
Engagements de service
Engagements de service
Détail des prestations
Réactif
Proactif
Managé
Support & Helpdesk
Support à distance
incidents logiciels, blocages utilisateur, questions applicatives
Support sur site
panne matérielle, remplacement poste, câblage réseau
Déploiement matériel
installation poste, serveur, imprimante, switch
Intégration & départ collaborateur
création comptes, accès, messagerie, restitution matériel
Gestion de Parc
Gestion de parc & documentation
inventaire matériel, fiches équipements, schémas réseau
Suivi des licences logicielles
renouvellements, conformité, optimisation des abonnements
Gestion des mots de passe *
coffre-fort partagé, politique de sécurité, accès sensibles
Gestion des appareils mobiles
smartphones, tablettes, configuration MDM, accès messagerie
Réseau & Serveurs
Gestion & maintenance réseau
firewall, routeurs, switchs, VPN, Wi-Fi
Surveillance
Maintenance trimestrielle
nettoyage, mises à jour, vérification état général
Maintenance bases de données
optimisation, sauvegardes, intégrité des données
Sécurité
Gestion des accès & identités *
Active Directory, droits utilisateurs, SSO
Surveillance des terminaux *
antivirus EDR, détection menaces, protection endpoints
Audit & sécurité du SI
analyse vulnérabilités, tests, recommandations
Réponse aux incidents de sécurité
isolation, analyse, remédiation, rapport d'incident
Applications
Support logiciels SIAGE
Cegid, Clyo, Thaïs PMS, Septeo, logiciels métier
Maintenance & gestion Microsoft 365 / Google Workspace
licences, boîtes mail, Teams, SharePoint, Drive
Support & liaison éditeur — logiciels tiers
coordination éditeur, escalade, suivi résolution
Sauvegarde
Surveillance & mises à jour *
contrôle quotidien, alertes, mise à jour agents
Tests de restauration *
vérification mensuelle sur serveur aléatoire
DSI & Conseil
Conseil & accompagnement
orientations stratégiques, choix technologiques, évolutions SI
Analyse & études de projet
cahier des charges, comparatif offres, planification
Remise matériel
Remise sur achats via SIAGE
matériel informatique, réseau, périphériques
* Nécessite une solution sous licence (gestionnaire de mots de passe, antivirus EDR, solution de sauvegarde)
Option complémentaire
Un numéro dédié, joignable uniquement par vos contacts habilités, pour les incidents bloquants en dehors des heures ouvrées. Trois forfaits selon votre niveau d'exposition.
Débuts et fins de journée, en semaine
Plages horaires
05h00 – 07h00 et 17h00 – 22h00
Jours couverts
Du lundi au vendredi, hors jours fériés
Débuts et fins de journée + week-end et jours fériés
Plages horaires
05h00 – 07h00 et 17h00 – 22h00 (semaine) / 05h00 – 22h00 (week-end et jours fériés)
Jours couverts
Du lundi au dimanche, jours fériés inclus
Disponibilité totale, sans interruption
Plages horaires
00h00 – 07h00 et 17h00 – 0h00 (semaine) / 24h (week-end et jours fériés)
Jours couverts
Tous les jours de l'année, sans exception
L'astreinte est réservée aux incidents bloquants uniquement. Indisponibilité totale du SI ou incident critique empêchant l'exploitation. Tarification sur devis.
Chaque entreprise est unique. Parlons de votre infrastructure et trouvons ensemble le niveau de service adapté à votre réalité.