Question 1

Qu'est-ce que SIAGE ?

Accepted Answer

SIAGE est une société de services informatiques implantée en Nouvelle-Calédonie depuis 2008. Nous accompagnons les entreprises dans la gestion, la maintenance et l'évolution de leur système d'information. Notre groupe est aujourd'hui présent en Nouvelle-Calédonie, en Polynésie Française et aux Antilles.

Question 2

Qu'est-ce que l'infogérance informatique ?

Accepted Answer

L'infogérance consiste à confier la gestion de tout ou partie de votre système informatique à un prestataire externe. Concrètement, SIAGE prend en charge votre support utilisateur, la maintenance de votre parc, la sécurité et l'administration de vos serveurs et réseaux. Vous vous concentrez sur votre activité, nous gérons votre IT.

Question 3

Comment protégez-vous les données de mes collaborateurs ?

Accepted Answer

Nous mettons en place une gestion rigoureuse des accès et des identités, une surveillance des terminaux via des solutions EDR professionnelles, et une politique de mots de passe sécurisée. Selon votre pack, nous assurons également un audit régulier de la sécurité de votre système d'information.

Question 4

Qu'est-ce que la sauvegarde cloud ?

Accepted Answer

La sauvegarde cloud consiste à copier automatiquement vos données vers un espace sécurisé distant, en complément de votre sauvegarde locale. En cas de sinistre (incendie, vol, ransomware), vous pouvez restaurer vos données rapidement depuis cette copie distante.

Question 5

Quels logiciels métier distribuez-vous ?

Accepted Answer

Nous distribuons et supportons notamment Cegid et Quadratus (comptabilité, gestion), Clyo Systems (caisse et restauration), Thaïs PMS (hôtellerie), Septeo (notaires et avocats), Easyteo et Teogest. Notre catalogue évolue régulièrement selon les besoins de nos clients.

Question 6

Comment fonctionne un contrat d'infogérance ?

Accepted Answer

Le contrat définit le périmètre de votre parc informatique couvert, le niveau de service choisi, les engagements de délai et les modalités d'intervention. Il est signé pour une durée déterminée avec un préavis de résiliation. Tout est transparent et documenté.

Question 7

Dans quels territoires intervenez-vous ?

Accepted Answer

Nous intervenons en Nouvelle-Calédonie (SIAGE NC), en Polynésie Française (SIAGE Polynésie) et dans les Antilles françaises, la Guyane, La Réunion et Saint-Martin (SIAGE AG). Chaque entité dispose d'une équipe locale.

Question 8

Pourquoi externaliser son informatique ?

Accepted Answer

Parce qu'un informaticien interne coûte cher, ne couvre pas toutes les compétences nécessaires et n'est pas disponible en permanence. Avec SIAGE, vous accédez à une équipe pluridisciplinaire, des outils professionnels et des engagements de service contractuels. Pour un coût maîtrisé et prévisible.

Question 9

Que se passe-t-il si mon entreprise subit une cyberattaque ?

Accepted Answer

En Pack Managé, nous intervenons en réponse aux incidents de sécurité : isolation des systèmes compromis, analyse de l'attaque, remédiation et rapport d'incident. Pour les autres packs, nous assurons la prise en charge et l'escalade vers les bons experts. La rapidité de réaction est clé.

Question 10

Que se passe-t-il si je perds toutes mes données ?

Accepted Answer

Si vous disposez d'une solution de sauvegarde gérée par SIAGE, nous procédons à la restauration selon les procédures établies. Nous effectuons des tests de restauration réguliers pour nous assurer que vos sauvegardes sont exploitables le jour où vous en avez vraiment besoin.

Question 11

Puis-je avoir du support sur un logiciel que vous ne distribuez pas ?

Accepted Answer

Oui, dans le cadre des Packs Proactif et Managé. Nous assurons un support de premier niveau et faisons le lien avec l'éditeur ou le distributeur du logiciel en cas de besoin. Vous avez un interlocuteur unique, même pour les applications tierces.

Question 12

Quelle est la durée minimale d'engagement ?

Accepted Answer

Nos contrats sont généralement signés pour une durée d'un an, renouvelable. Cette durée nous permet de bien connaître votre infrastructure et d'assurer un suivi de qualité. Des durées différentes peuvent être discutées selon votre contexte.

Question 13

Depuis combien de temps exercez-vous ?

Accepted Answer

SIAGE a été fondé en 2008 à Nouméa. Avec plus de 15 ans d'expérience dans l'accompagnement des entreprises du Pacifique, nous sommes aujourd'hui l'un des acteurs de référence de l'informatique d'entreprise en Nouvelle-Calédonie.

Question 14

Quelle est la différence entre vos 3 packs ?

Accepted Answer

Le Pack Réactif couvre votre support au quotidien : nous intervenons quand vous avez un problème. Le Pack Proactif va plus loin : nous gérons et surveillons votre infrastructure en amont pour éviter les incidents. Le Pack Managé est notre offre complète : nous pilotons l'intégralité de votre SI avec un niveau de sécurité renforcé et un accompagnement stratégique.

Question 15

Pourquoi ai-je besoin d'un antivirus professionnel ?

Accepted Answer

Les antivirus grand public ne sont pas conçus pour les environnements d'entreprise. Les solutions EDR que nous déployons analysent les comportements suspects en temps réel, détectent les menaces avancées et permettent une réponse rapide. C'est un niveau de protection radicalement différent.

Question 16

Puis-je héberger mes serveurs localement ?

Accepted Answer

Oui. Vous pouvez héberger vos serveurs dans vos locaux. SIAGE en assure alors la gestion et la surveillance à distance. Vous pouvez également opter pour un hébergement dans le datacenter HAMAC en Nouvelle-Calédonie, pour plus de sécurité et de disponibilité.

Question 17

SIAGE peut-il m'aider à choisir le bon logiciel pour mon activité ?

Accepted Answer

Absolument. Le conseil fait partie de notre offre DSI externalisé. Nous analysons vos besoins, comparons les solutions disponibles et vous accompagnons dans le choix et la mise en place du logiciel le plus adapté à votre secteur et à votre taille.

Question 18

Puis-je résilier si je ne suis pas satisfait ?

Accepted Answer

Oui, sous réserve du respect du préavis contractuel. Notre objectif est que vous soyez satisfait de nos services. Si ce n'est pas le cas, nous cherchons d'abord à comprendre et à corriger le problème avant d'en arriver là.

Question 19

Travaillez-vous avec des PME ou des grandes entreprises ?

Accepted Answer

Nous travaillons principalement avec des PME et ETI de 5 à 200 postes, dans des secteurs variés : hôtellerie, commerce, BTP, professions libérales, restauration, expertise comptable. Notre approche est toujours adaptée à la taille et aux besoins réels de chaque structure.

Question 20

Qu'est-ce qu'un délai de prise en compte (GTI) ?

Accepted Answer

Le GTI (Garantie de Temps d'Intervention) est le délai maximum dans lequel nous nous engageons à prendre en charge votre incident après signalement. Il varie selon la criticité de l'incident et le pack souscrit. C'est un engagement contractuel, pas une simple promesse.

Question 21

Mes données restent-elles dans mon territoire ?

Accepted Answer

Pour les clients qui le souhaitent, nous proposons un hébergement local via notre partenaire HAMAC, datacenter certifié ISO 27001 basé en Nouvelle-Calédonie. Vos données ne quittent pas le territoire. Pour la Polynésie Française et les Antilles, nous étudions la solution la plus adaptée selon votre contexte.

Question 22

SIAGE peut-il gérer mes licences Microsoft 365 ?

Accepted Answer

Oui, nous sommes revendeur Microsoft et gérons vos licences, votre tenant, vos boîtes mail, Teams, SharePoint et OneDrive. Nous accompagnons également les migrations depuis des environnements existants.

Question 23

Proposez-vous de la formation ?

Accepted Answer

Oui, sur les logiciels que nous distribuons et sur les outils Microsoft 365. Les formations sont organisées en demi-journée et sont facturées en dehors des contrats d'infogérance. N'hésitez pas à nous consulter pour un programme adapté à vos équipes.

Question 24

Le prix est-il fixe ou variable selon mon parc ?

Accepted Answer

Le tarif mensuel est calculé en fonction de votre parc (nombre de postes, serveurs, équipements réseau). Il évolue si votre parc évolue significativement. Tout changement tarifaire est discuté et acté avec vous. Pas de mauvaises surprises.

Question 25

Comment se passe un premier contact avec SIAGE ?

Accepted Answer

Il suffit de nous contacter via le formulaire de notre site ou par téléphone. Nous organisons rapidement un premier échange pour comprendre votre contexte, vos besoins et vous orienter vers la solution la plus adaptée. Aucun engagement n'est demandé à ce stade.

Question 26

Intervenez-vous uniquement en heures ouvrées ?

Accepted Answer

Par défaut, nos contrats couvrent les heures ouvrées du lundi au vendredi, de 7h à 17h. Pour les entreprises qui ont besoin d'une couverture étendue, nous proposons une option d'astreinte téléphonique en dehors de ces horaires, avec trois niveaux de forfaits.

Question 27

Par où commencer si je veux travailler avec SIAGE ?

Accepted Answer

Contactez-nous via notre formulaire ou par téléphone. Nous organisons un premier échange rapide, suivi si vous le souhaitez d'un audit de votre infrastructure. C'est à partir de cet état des lieux que nous vous proposons l'offre la plus adaptée.

Question 28

Proposez-vous un audit avant de signer un contrat ?

Accepted Answer

Oui. Nous proposons un audit informatique initial qui permet de faire un état des lieux complet de votre infrastructure. Le coût de cet audit est ensuite déduit de vos premières factures si vous choisissez de nous confier votre informatique.

Question 29

Puis-je tester vos services avant de m'engager ?

Accepted Answer

Nous ne proposons pas de période d'essai à proprement parler, mais l'audit informatique initial vous permet de nous évaluer concrètement avant toute décision. C'est souvent la meilleure façon de voir comment nous travaillons.

Question 30

Combien de temps prend la mise en place du contrat ?

Accepted Answer

Entre la signature et la prise en charge effective de votre parc, comptez en général une à deux semaines. Ce délai nous permet de documenter votre infrastructure, de configurer nos outils de supervision et de vous présenter votre équipe référente.

Question 31

Que se passe-t-il lors de la première intervention ?

Accepted Answer

Notre technicien commence par un audit de votre infrastructure pour en comprendre les spécificités. Il documente votre parc, installe nos outils de supervision et vous présente le fonctionnement du support. Vous savez exactement à qui vous adresser et comment.

Question 32

Y a-t-il un état des lieux de mon infrastructure au démarrage ?

Accepted Answer

Oui, systématiquement. Cet audit initial fait partie intégrante de notre démarrage. Il nous permet d'identifier les points de fragilité, de prioriser les actions et d'établir une base documentaire solide pour la suite de notre collaboration.

Question 33

Puis-je changer de niveau de pack en cours de contrat ?

Accepted Answer

Oui, une montée en gamme est toujours possible en cours de contrat. Une rétrogradation peut quant à elle être discutée selon les conditions contractuelles en vigueur.

Question 34

Combien de personnes de mon équipe peuvent contacter le support ?

Accepted Answer

Le contrat définit une liste de contacts habilités à ouvrir des tickets. Cette liste est établie avec vous au démarrage et peut évoluer. Cela nous permet de garantir un traitement efficace et de prioriser les demandes.

Question 35

Est-ce que SIAGE reprend le suivi d'un parc géré par un autre prestataire ?

Accepted Answer

Oui, c'est une situation que nous rencontrons régulièrement. Nous organisons une transition progressive, avec récupération de la documentation existante si disponible, et audit de l'état du parc. Nous veillons à ce que le changement de prestataire soit transparent pour vos équipes.

Question 36

Que couvre exactement l'audit informatique initial ?

Accepted Answer

L'audit couvre l'état de votre parc matériel, la configuration de votre réseau, vos serveurs, vos sauvegardes, vos licences logicielles et votre niveau de sécurité. Vous recevez un rapport détaillé avec nos recommandations, indépendamment de toute décision commerciale.

Question 37

Comment se passe la facturation ?

Accepted Answer

La facturation est mensuelle, à terme échu. Vous recevez une facture détaillée reprenant le forfait mensuel et les éventuelles prestations complémentaires réalisées dans le mois.

Question 38

Ai-je un interlocuteur dédié chez SIAGE ?

Accepted Answer

Oui. Dès la signature du contrat, vous êtes rattaché à un technicien référent qui connaît votre infrastructure. En cas d'absence, un backup est toujours disponible. Vous n'êtes jamais face à un inconnu qui repart de zéro.

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